9月15日(火) 16:55- A-4 スポンサード パネルディスカッション
- カスタマーエンゲージメントとは何か？ ~カスタマーエンゲージメント研究会 公開ディスカッション~
- 私たちは、新たに「カスタマーエンゲージメント研究会」という機関を立ち上げました。
今まさに重要視されている「カスタマーエンゲージメント」というものは、一体何によって構成され、どのようにして計測することができるのか。
顧客との関係性を重視したマーケティングを日本に根付かせるため、まずはカスタマーエンゲージメントそのものを解き明かし、誰もが使えるノウハウに落とし込むことが目的です。
このセッションでは、本研究会の発足にあたり、「カスタマーエンゲージメントとは何なのか」というもっともベーシックな部分を公開で議論いたします。
アクティブ合同会社の藤原氏、ゴルフダイジェスト・オンラインの志賀氏、Reproの平田氏という、エンゲージメントに造形の深いメンバーをパネリストとしてディスカッションを行います。
Sponsor
Speaker
- 藤原 尚也
- アクティブ合同会社
CEO - カルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）でTSUTAYA店舗、ツタヤオンライン事業、DBマーケティング事業を立ち上げる。その後、外資系化粧品メーカーのデジタルマーケティング責任者を経て、独立。アクティブ合同会社CEOに就任。デジタルマーケティング支援として、数多くの化粧品やアパレル企業をサポート。現在は、青山商事（株）のデジタルマーケティングをサポートしている。
- 志賀 智之
- 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
執行役員 CMO/CIO - 2008年入社 IT戦略室長、情報活用推進部部長を歴任し、2018年より執行役員としてCMOとCIOを兼任。 データベースマーケティングやメディア部門でのSalesForce活用など、UXとデータを活用したマーケティングを推進。 CMOに着任後はUXD、マーケティングプラットフォーム構想、各種マーケティングシステムの導入とデータを活用し、ブランディングからCRMまでフルファネルでのマーケティングを推進中。 CIOとしてはリーンUX・XPやAIの分野を推進している。 最近はライフワークとして、ゴルフのリブランディングに挑戦中。
- 平田 祐介
- Repro株式会社
代表取締役CEO - 1980年、東京都生まれ。戦略コンサルタント出身のシリアルアントレプレナー。 大手コンサルティングファームに入社後、主にメーカーに対して経営戦略立案支援や成長支援業務に従事。2011年から複数の事業の立ち上げに関与したのち、2014年にReproを創業。世界66ヵ国7,300以上のサービスに導入されているCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro（リプロ）」の提供を行う。日本発の世界シェアNo.1ソフトウェアを目指しており、足掛かりとして2019年にはAPACに進出している。
聞き手
- 中澤 伸也
- Repro株式会社
取締役CMO - 家電量販店のソフマップにて、店頭接客、バイヤー業務、ECサイト立ち上げ、データマイニング、店舗開発、経営管理と、様々な職種に従事。ゴルフダイジェストオンライン（GDO）のマーケティング責任者、エクスペリアンジャパンの執行役員CMO、株式会社IDOMのデジタルマーケティング責任者を経て2020年4月に取締役CMOとしてReproに参画。